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中国奥园集团股份有限公司

发布时间: 2022/02/25

企业介绍
中国奥园集团1996年在广州成立,2007年在香港上市。秉承“构筑健康生活”品牌理念,中国奥园集团历经26年发展,业已成为涵盖地产、商业、科技、健康、跨境电商、城市更新、美丽产业等板块的千亿级综合性企业集团,连续五年跻身《财富》中国500强,2021年跃居第170名。
中国奥园集团积极践行“高效、诚信、责任、共赢”企业核心价值观,拥有中国奥园(3883.HK)、奥园健康(3662.HK)和奥园美谷(000615.SZ)等上市公司,形成幸福人居(地产主业)及悦康生活(非房产业)双擎驱动的发展格局。截至目前,中国奥园集团匠心筑造逾360个精品项目,覆盖华南、中西部核心区、华东和环渤海区域,中国香港、澳门以及澳大利亚、加拿大等国家和地区。
展望未来,中国奥园集团将继续坚持“客户至上、业绩至上、效益至上”的经营理念,朝着高质量发展目标阔步前进。
解决方案
全程录音:系统自动对座席人员和通话进行全程录音,录音文件与来电信息同步保存;支持录音的查询、编辑、注释、下载和播放。
支持多种接入手段(语音、Email、微信、APP等),并能根据相应条件在平台上统一进行引导、排队、分配,管理;能根据客户级别、客户类型等不同维度实现电话分流。
知识库功能
统一管理、知识共享的原则。知识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式,减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间;不仅仅是提高效率,同时也会降低整个运作的成本。
非工作时间留言:非座席工作时间或座席忙时,客户可以选择语音信箱进行语音留言,提供保存、查询、播放等管理,客户通过留言进行投诉等业务受理
实施效果
将对客服务集成为一站式客户服务大厅,方便客户的能够实时分析客户评价内容,每天从各个环节捕捉客户敏感点与舆情,在了解客户真正的需求点方面具有天然的优势。
帮房企用更少的人力、更好的方法、更先进的工具,完成对客服务的有效落地,让极简客服组织发挥出最大的价值;
企业微信新渠道进行对客服务,帮助房企沉淀私域流量,形成一客一档之后协助房企挖掘客户价值;
从行业角度来看,客服系统的细化、升级,帮助房企不断提升运营管理能力,也成为房企追求管理红利的一重要工具。
 
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