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">Newsnet 2022-10-04 10:48
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    行业背景

    国内机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂,对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素,直接影响了客户体验及机场服务质量,缺乏统一规划,个别系统独立运营,导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

    “智慧机场”的加入,精准化的服务,一方面会改善服务质量,另一方面又会节约人力成本,大大提升了机场的服务效率和旅客满意度,使机场的服务品质得到了极大的提升。

    核心技术

    • 全媒体坐席

      支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

    • CSR人工座席

      根据客户的需要,将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询和业务办理。

    • 自动语音应答(IVR)

      让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

    • AI智能机器人

      自动、及时并能无误回答旅客的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。

    • 工单管理

      将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

    • 知识库系统

      利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

    • 大数据统计

      利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率,提高服务满意度。

    • 智能外呼

      对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务

    行业案例

    在线咨询
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