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行业背景

智能化技术的提升,带动了智能家居行业的蓬勃发展,与传统家电家具行业不同的是,智能家居产品需要用户更多的学习成本,针对售前、售中及售后等相关的客服问题就更加突出,对客户服务要求也就更高。客服工作的好坏,直接影响着产品的使用效果和用户的体验,影响客户对品牌的认可。

智能家居行业客服热线系统,能通过各种渠道解决客户的售前售中售后问题,通过对接内部系统,快速响应,提升满意度。

核心技术

  • 全媒体坐席

    支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

  • CSR人工座席

    根据客户的需要,将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询和业务办理。

  • 自动语音应答(IVR)

    让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

  • AI智能机器人

    自动、及时并能无误回答旅客的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。

  • 工单管理

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 知识库系统

    利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

  • 大数据统计

    利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率,提高服务满意度。

  • 智能外呼

    对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务

行业案例

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