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">Newsnet 2022-10-04 12:21
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    行业背景

    快速消费品行业的特点是消费频率高、服务时间短、消费群体广发、消费便利性要求高、销售渠道多样复杂等特点。这样的特点,对企业的客服人员有着更高的要求。

    选择好一套快消行业智能呼叫中心系统及客服系统,能有效提高客服工作效率。帮助客服人员如何在短时间内快速回答售前问题,如何判断二次客户的购买喜好,如何在更多的渠道上去解答客户的问题,如何快速查询客户的订单,解决售后问题。

    最后,管理人员还能依靠全媒体智能化客服系统,统筹管理客服人员,降低人工成本,提供服务效率,提供企业品牌知名度。

    核心技术

    • 全媒体坐席

      支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。

    • CSR人工座席

      根据客户的需要,将进行自动语音应答话路转接到人工坐席上,客户将和坐席员进行一对一的交谈,坐席员解答客户的咨询和业务办理。

    • 自动语音应答(IVR)

      让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话直达业务节点。

    • AI智能机器人

      自动、及时并能无误回答旅客的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的旅客诉求。

    • 工单管理

      将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

    • 知识库系统

      利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。

    • 大数据统计

      利用大数据统计获取旅客数据、航班数据、管理数据来为机场提升整体运营和效率,提高服务满意度。

    • 智能外呼

      对客户回访、客户关怀、市场营销等主动服务呼出业务

    行业案例

    在线咨询
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